Política de Privacidad

En VOLFOX SAS valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, con qué fines los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos, en el marco de la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y de las políticas de las plataformas que utilizamos, incluida la plataforma de WhatsApp Business de Meta.

1Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es VOLFOX SAS, con domicilio en Mendoza, Argentina. Para cualquier consulta sobre privacidad podés escribirnos a info@volfox-sas.com.

2Qué datos personales recopilamos

Según cómo interactúes con nosotros y con los servicios que desarrollamos u operamos, podemos recopilar:

Datos que nos proporcionás

• Datos de contacto e identificación: nombre, número de teléfono / WhatsApp, dirección de correo electrónico y, cuando corresponda, datos de tu empresa.
• Contenido de las comunicaciones: los mensajes que intercambiás con nosotros o con nuestros clientes a través de WhatsApp u otros canales, incluidos los archivos que envíes.
• Datos que cargás en nuestros sistemas: la información que ingresás en las aplicaciones que desarrollamos para vos o para el negocio que te atiende.

Datos que se recopilan automáticamente

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, fecha y hora, y registros (logs) de actividad, con fines de seguridad y funcionamiento.

Datos de plataformas de terceros

• Cuando nos contactás por WhatsApp, recibimos tu número de teléfono y tu nombre de perfil de WhatsApp a través de la plataforma de Meta.
• En los servicios que lo requieren, podemos procesar datos provenientes de integraciones como Mercado Pago o ARCA (ex-AFIP), únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.

No recopilamos datos personales sensibles de manera intencional. Te pedimos que no nos envíes ese tipo de información salvo que sea estrictamente necesaria y se te haya solicitado.

3Para qué usamos los datos

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestar, operar y mantener los servicios y sistemas que contratás.
• Enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business y otros canales, cuando el servicio así lo incluye.
• Responder tus consultas y brindarte soporte.
• Emitir comprobantes, gestionar cobros y cumplir obligaciones contables e impositivas cuando corresponda.
• Mejorar, personalizar y asegurar nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos tus datos personales ni los utilizamos para fines distintos de los aquí descriptos sin tu consentimiento.

4Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento, de la ejecución de un contrato o de una relación comercial con vos o con el negocio que te atiende, del cumplimiento de obligaciones legales y de nuestro interés legítimo en operar y proteger nuestros servicios, siempre de forma compatible con la Ley N.º 25.326.

5WhatsApp y las plataformas de Meta

Para la mensajería utilizamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Cuando te comunicás por este canal, el tratamiento de tus datos por parte de Meta se rige también por las políticas de Meta. Te recomendamos revisar la Política de Privacidad de WhatsApp.

Solo iniciamos o mantenemos conversaciones por WhatsApp cuando existe una base válida para hacerlo (por ejemplo, tu consentimiento u opt-in, o una conversación iniciada por vos). Podés pedirnos en cualquier momento que dejemos de contactarte por este medio.

6Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos personales únicamente con:

• Proveedores de servicios (encargados del tratamiento): plataformas de mensajería (Meta / WhatsApp), hosting en la nube, procesadores de pago (como Mercado Pago) y servicios de correo, que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo instrucciones.
• Nuestros clientes: cuando operamos un canal o sistema en nombre de un negocio, ese negocio accede a los datos de sus propios contactos y clientes.
• Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

7Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Meta o servicios de hosting) pueden almacenar o procesar datos fuera de la Argentina. En esos casos procuramos que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos, conforme a la normativa aplicable.

8Durante cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas, para atender la relación comercial y para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, contables e impositivas). Cuando ya no son necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para resguardar tu información de manera responsable.

10Tus derechos

Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiéndonos a info@volfox-sas.com.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

11Cómo eliminar tus datos

Si querés que eliminemos tus datos personales, seguí las Instrucciones de eliminación de datos de VOLFOX SAS o escribinos a info@volfox-sas.com con el asunto “Eliminación de datos”. Procesaremos tu solicitud según se detalla en ese documento.

12Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente sus datos. Si creés que un menor nos proporcionó datos personales, contactanos para eliminarlos.

13Cookies y tecnologías similares

Nuestros sitios pueden utilizar cookies o almacenamiento local con fines de funcionamiento y de recordar preferencias (por ejemplo, el tema claro u oscuro). Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones podrían verse afectadas.

14Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente con su fecha de “última actualización”. Te recomendamos revisarla de vez en cuando.

15Contacto

Ante cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés contactarnos: